Balanced Scorecard (BSC) einfach erklärt

1. Eine ganzheitliche Betrachtung: Die Balanced Scorecard ermöglicht eine umfassende Messung der Leistung eines Unternehmens und erleichtert so z. B. das Qualitätsmanagement. Diese Leistung setzt sich aus einer Vielzahl von Indikatoren zusammen – damit ist die BSC ein ausgewogener Berichtsbogen. Die BSC berücksichtigt dabei nicht nur finanzielle Aspekte, sondern auch soziale und je nach Planung auch ökologische Faktoren bzw. Erfolgsfaktoren. Dadurch wird einer eindimensionalen Bewertung der Unternehmensleistung effektiv entgegengewirkt und es entsteht ein holistisches Bild.
2. Strategisches Commitment: Die Balanced Scorecard hilft Unternehmen dabei, ihre strategischen Ziele zu definieren und mit messbaren Kennzahlen umzusetzen. Sie ermöglicht eine Zielorientiertheit der Organisation hinsichtlich der strategischen Ziele. Auch fördert sie die Zusammenarbeit und Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen und Teams. Ambitionen bezüglich der Nachhaltigkeit eines Unternehmens lassen sich ebenfalls in die strategische Planung integrieren.
3. Transparenz durch Kommunikation und Messbarkeit: Die Verwendung von Balanced Scorecard schafft Transparenz über die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Das ermöglicht eine zielorientierte Kommunikation sowohl intern als auch extern. Strategische Kundenorientiertheit sowie ein strukturiertes Miteinander im Team fördern diese Transparenz enorm. Darüber hinaus können Mitarbeitende und Interessengruppen die Fortschritte des Unternehmens durch die Darstellung von Zielen und Kennzahlen verfolgen.
4. Die BSC als Frühwarnsystem: Durch die Integration einer Balanced Scorecard können mögliche Probleme frühzeitig erkannt und angegangen werden. Die Leistung des Unternehmens wird kontinuierlich gemessen und überwacht. Werden Abweichungen von gewünschten Werten festgestellt, kann gezielt darauf mit entsprechenden Maßnahmen reagiert werden. So kann ein hoher Krankenstand beispielsweise ein Indiz für Unzufriedenheit unter den Mitarbeitern sein. Aber auch Nachhaltigkeitsindikatoren können erfolgreich integriert werden und bieten Unternehmen die Möglichkeit, auf ökologische, nicht beeinflussbare Gegebenheiten zu reagieren.

1. Komplexität: Die Implementierung der Balanced Scorecard ins Management erfordert Zeit, Ressourcen und ein gründliches Verständnis der eigenen Unternehmensstrategie. Die Entwicklung, Ausarbeitung und schlussendlich Integration relevanter Kennzahlen kann sich als komplexer Prozess erweisen. Besonders für Branchen mit unterschiedlichen Geschäftsbereichen oder globaler Präsenz ist das häufig der Fall. Je mehr Indikatoren belichtet werden sollen, desto komplizierter stellt sich deren Eingliederung in die Unternehmensstruktur dar.
2. Verfügbarkeit und Qualität von Daten: Die erfolgreiche Nutzung der Balanced Scorecard basiert auf der Verfügbarkeit zuverlässiger Daten. Ist die Validität dieser nicht gewährleistet, kann die Datenverarbeitung für Unternehmen zur Herausforderung werden. Demnach ist es wichtig, ein geeignetes System einzurichten, welches akkurate Dateninhalte für die Messung der Leistung verfügbar macht.
3. Subjektivität in der Interpretation: Die Auswahl der Balanced Scorecard-Kennzahlen wird durch subjektive Einschätzungen der Mitarbeitenden unterschiedlich beeinflusst. Auch die Interpretation von Resultaten kann zu internen wie externen Meinungsunterschieden führen. Eine einheitliche Dateninterpretation gelingt dann, wenn das Unternehmen nach festgelegten Kriterien vorgehen kann. Diese Kriterien sollen im Diskurs entstehen und erfordern einen ständigen Austausch von Ideen innerhalb des Teams.

Lead Measures sind zukunftsgerichtete Messgrößen. Sie basieren auf Aktivitäten und Prozessen, die den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens beeinflussen. Durch Lead Measures wird im übertragenen Sinne also der „Weg zum Ziel“ beschrieben. Sie ermöglichen Reaktionen auf potenzielle Abweichungen auf diesem Weg, da die Wirksamkeit strategischer Maßnahmen dauerhaft überwacht werden kann. Lead-Indikatoren sind in der Regel beeinflussbar und können aktiv gesteuert werden.

Im Kontext der Balanced Scorecard hängt der Erfolg eines Unternehmens primär vom Vier-Perspektiven-Modell ab. An Beispielen der einzelnen Perspektiven lässt sich nun die Idee der Lead-Indikatoren veranschaulichen:

1. Anhand der Kundenperspektive: Mit regelmäßigen Kundenzufriedenheitsumfragen vor und nach dem Verkauf wird sich ein frühzeitiges Feedback eingeholt. Dadurch werden mögliche Probleme oder Verbesserungsbereiche identifiziert. Die Umfragen beschreiben also eine Aktivität, die den zukünftigen Erfolg des Unternehmens beeinflusst.
2. Anhand der Lern- und Entwicklungsperspektive: Durch regelmäßige Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen wird in die Entwicklung des Personals investiert. Das steigert die Professionalität und das Know-How im Team. Dieser Prozess beeinflusst die Produktivität des Unternehmens und somit auch seinen langfristig gemessenen Erfolg. Der „Weg zum Ziel“ wird dadurch metaphorisch ausgebaut.

Das Befolgen der sieben Schritte macht die erfolgreiche Einführung einer Balanced Scorecard wahrscheinlicher.

1. Definition strategischer Ziele des Unternehmens:
   Für diesen ersten Schritt ist eine im Zentrum stehende Vision, ein Leitmotiv nötig. Durch ein solches soll sich die Branche definieren können. Ziele sollten spezifisch benennbar sein und die strategischen Prioritäten widerspiegeln. Beispiele für solche Ziele sind Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit oder Produktinnovation, sie können aber auch individuell ausgewählt werden.
2. Auswahl und Priorisierung relevanter Perspektiven:
   Die für die BSC typischen Perspektiven umfassen Finanzen, Kunden, Prozesse, Lernen und Entwicklung und wurden bereits ausgiebig erläutert. Dennoch decken diese nicht zwangsläufig alle für das Unternehmen relevante Aspekte ab. Sie lassen sich beispielsweise durch die Perspektive des Nachhaltigkeitsmanagements erweitern.
3. Definition messbarer Ziele:
   Für jede Perspektive sollten konkrete Bestrebungen nach den sogenannten SMART-Kriterien festgelegt werden. SMART ist ein Akronym für spezifisch, messbar, erreichbar (achievable), realistisch und zeitgebunden (time-bound). Beispielsweise kann sich ein Unternehmen vornehmen, den Umsatz in den nächsten x Monaten um y % zu steigern.
4. Identifizierung geeigneter Kennzahlen:
   Für jede Perspektive sollten entsprechende Kennzahlen ausgewählt werden, die als Messwerte des allgemeinen Fortschritts fungieren. An diesen Kennzahlen sollte sich das Team orientieren und einen direkten Bezug zu den vorher definierten Zielen erkennen. Für die Kundenperspektive könnte so eine Kennzahl beispielsweise der sogenannte Net Promoter Score (NPS) sein. Dieser misst die Zufriedenheit der Kundschaft.
5. Definition von Ziel- und Schwellenwerten für die einzelnen Kennzahlen:
   Für die in Schritt vier definierten Kennzahlen werden wiederum Ziel- und Schwellenwerte festgelegt. Zielwerte geben an, welche Leistung mit der jeweiligen Kennzahl angestrebt wird. Schwellenwerte bestimmen Grenzwerte, ab denen das Team auf Leistungsabfall reagieren muss.
6. Visualisierung der Scorecard:
   Um die Scorecard nun nachvollziehbar zu machen, sollte diese in Form einer Tabelle oder eines Dashboards visualisiert werden. Eine übersichtliche Darstellung der relevanten Perspektiven, Ziele, Kennzahlen und Werte erklärt sich für eine erfolgreiche Ausarbeitung von selbst.
7. Implementierung der BSC:
   Zuletzt wird die eigene Scorecard in die organisatorischen Unternehmensprozesse sowie in die Kommunikationskanäle der Firma integriert. Je besser das thematische Verständnis der Mitarbeitenden ist, desto unkomplizierter gestaltet sich die Eingliederung der Scorecard. Das neue System muss insbesondere in der “Kennenlernphase” regelmäßig überprüft und möglicherweise angepasst werden.

Im Folgenden wird die Balanced Scorecard anhand eines simplen Beispiels veranschaulicht. Der Umfang des Beispiels ist für ein besseres Verständnis bewusst überschaubar gewählt. Er dient nicht als Maßstab für eine ausgefeilte Scorecard.

Finanzperspektive:

1. Ziel: Erhöhung des Nettogewinns um 15 % im nächsten Geschäftsjahr.
2. Kennzahlen: a) Umsatzwachstum, b) Bruttomarge, c) Betriebskostenquote, […].
3. Ziel- und Schwellenwerte: zu a): z. B. 5 % als Ziel, 3 % als Schwelle, […].

Kundenperspektive:

1. Ziel: Kundenzufriedenheit auf 90 % steigern.
2. Kennzahlen: a) Kundenbewertungen, b) Beschwerderate, c) Wiederkaufsrate, […].
3. Ziel- und Schwellenwerte: zu b) z. B. „Maximal 1/10 Kunden reklamiert das Produkt“ als Ziel, „Mindestens 3/10 Kunden reklamieren das Produkt“ als Schwelle, […].

Perspektive der internen Prozesse:

1. Ziel: Reduzierung der Durchlaufzeit um 20 %, das Unternehmen soll also mit Aufträgen und anderen Prozessen schneller fertig werden.
2. Kennzahlen: a) Durchlaufzeit von Prozess X, b) Anzahl der Fehler in Prozess Y, c) Effizienzrate, […].
3. Ziel- und Schwellenwerte: zu a) z. B. „Abwicklung eines neuen Auftrags innerhalb von 48 Stunden“ als Ziel, „Abwicklung eines neuen Auftrags mit längerer Durchlaufzeit als 72 Stunden“ als Schwelle, […].

Lern- und Entwicklungsperspektive:

1. Ziel: Förderung der Personalentwicklung durch regelmäßige Schulungen.
2. Kennzahlen: a) Schulungstage pro angestellter Kraft, b) Zufriedenheit des Personals, c) Fluktuation des Personals, […].
3. Ziel- und Schwellenwerte: zu a) z. B. „Mindestens drei Schulungstage pro angestellter Kraft im Quartal“ als Ziel, „eine angestellte Kraft versäumt mindestens zwei Schulungstage im Quartal“ als Schwelle, […].

Eine Balanced Scorecard kann mithilfe des Sieben-Schritte-Plans in ein Unternehmen eingeführt werden:

1. Strategische Unternehmensziele
2. Perspektiven
3. Ziele für die Perspektiven
4. Kennzahlen für die Perspektiven
5. Ziel- und Schwellenwerte für die Kennzahlen
6. Visualisierung der Scorecard
7. Implementierung der Scorecard

Ergänzend eignet sich die Verwendung eines Templates.